以客户为中心的市场，如何正确选型CRM？

随着互联网经济发展，市场也发生着天翻地覆的转变。从之前的以商品为中心，转化为了以客户为中心。企业与客户之间交易关系的改变，使得企业不仅需要了解客户，还更加需要了解自己。

互联网浪潮席卷全球的同时，许多企业借助CRM和ERP等信息化工具，让自己能够更好的转型升级。

但是，很多企业在实际的信息化应用当中，常常是CRM一套系统，ERP又是另外一套系统，这就导致了信息割裂、事倍功半等弊端。

说起ERP和CRM的关系到底是什么呢？首先我们要了解下两者的概念。

★ERP是通过提升公司内部资源的计划和控制能力，满足客户、及时交货的同时最大限度地降低企业成本，提高企业利润。

★CRM是以建立、发展和维护客户关系为主要目的，通过提高客户满意度，促进成交、提高客户留存、促进持续交易的过程。

两者在关注对象上有所不同：

ERP主要关注的是企业内部资源计划，CRM更多的是关注市场与客户。

CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

ERP像是CRM的坚实后盾，为业务开拓提供支持与保障。

企业单独使用CRM，可能会因为缺乏企业内部的信息，无法及时响应客户需求。

举个例子：

客户需要预定大量产品，由于没有库存数据可查，业务要和库存部门确认，来来回回的沟通，效率低；

订单发货的时候，实际交付情况又需要在ERP中查询。

单独使用ERP，则无法全面了解客户，进行针对性的市场营销。

互联网背景下，以客户为中心是现在的主流。ERP 与CRM两者的结合，可以打破各自的信息孤岛，打通业务部门与内务部门的信息沟通渠道，有效减少因信息不足造成的决策偏差。达到1+1>2的效果。

客户管理，强强联合

CRM和ERP都要用到客户的一些基本信息，CRM会更注重记录客户沟通和联系人特性等信息。

ERP则记录客户等级、信用额度、实际交易、账款往来、利润等情况。两者结合，可以对客户画像更加明晰，全面了解客户，挖掘客户价值；

同时把两个系统整合起来，实现数据共享，客户信息只需输入一次，就可以实现两个系统的共同调用，大幅地减少业务人员的工作强度，从而有效避免以往的抱怨。

订单管理，以一当二

CRM和ERP系统中都有订单管理，可以说两者是完全重叠的。不少企业在CRM完成了业务沟通报价等，可是最终确认订单的时候还要再在ERP系统录入一次。

这样相当于业务的工作需要重复两次，另一方面，当客户订单需要变更的时候，需要同时在CRM和ERP系统操作修改，对于业务员而言，也是非常麻烦的一件事；

再者，后续的出货，应收帐往来，都在ERP系统中记录，业务要了解客户交易过程，就要进入ERP系统。

如果两者整合，CRM的订单就是ERP的订单，减少重复录入、变更的工作量；同时，后续的出货、回款乃至利润情况，都可直接回馈到业务CRM系统上，业务可以在CRM系统查看订单交易利润情况等。

产品管理，一个标准

ERP和CRM系统中都要用到产品的基本信息、客户产品价格清单等。如果两个系统分别使用，多个部门之间存在着多个版本的信息表，一方面是要对数据进行重复输入，造成工作的浪费。

另一方面，数据不共享，容易出现错误，而且，由于数据更新等原因，很可能导致多个部门之间，数据不一致，从而对外的口径不一致，从而造成不好的影响。

财务管理，成本可控

对于有些项目式或者周期较长的业务，如何更精准的核算财务？将CRM和ERP整合，项目相关过程如应收单据、成本单据、费用报销单据等，传输生成凭证，财务上，可直观展现各项目利润情况。